――YOCSEF上海分论坛讲座
尽管天气有些潮湿闷热，有些让人不舒服，来自企业、媒体和高校的20多位IT主管还是按时参加了YOCSEF上海分坛于2005年6月1日在上海千鹤宾馆举行的《IT服务管理思想精髓》讲座，亚信学院院长王钧先生主讲。
活动前，就已经有多名来自企业的主管围着王钧院长讨论一些技术问题。讲座开始后，YOCSEF上海副主席陈益强博士首先代表YOCSEF论坛感谢王钧先生的讲座，也感谢前来的各位IT部门主管，然后介绍了YOCSEF的一些情况。在大家的掌声中，王钧院长开始了他的讲座。王院长此次报告围绕三个主题：1) ITIL/ITSM管理思想精髓及应用；2) 模块举例：突发事件与服务台管理；3) 建立IT服务管理能力的学习过程。王院长的讲座深入浅出，而且时常穿插几个业内的趣事，使得现场的气氛非常热烈，大家时时对王院长的报告报以掌声和微笑。
通过这次活动，大家更加深入地认识了IT服务管理的重要性，同时也掌握了一些如何提高IT服务管理能力的技术，而且还了解了当前IT服务管理的一些国际动态。前来听取讲座YOCSEF委员有陈益强、李国正、胡语方、贺寅宇等4位以及YOCSEF邀请的刘悦博士，其他企业来的人士有新大地、埃林哲等公司的IT主管。
主讲人王钧是亚信学院院长，北京中关村IT专业人士协会常务理事、副理事长，中国计算机学会青年计算机科技论坛YOCSEF学术委员。1989年毕业于天津工业大学计算机应用专业，1998年加入亚信。七年程序员经验，超过十年的IT业服务管理经验，超过五年的利润中心管理经验。在大学和政府工作四年半后进入IT行业工作，先后在不同企业中从事销售、市场推广、客户服务、市场公关、政府关系的管理工作。曾参与筹建IT服务企业，三次主持新服务、新市场的开拓，两次主持建立客户服务与服务管理体系，曾成功地把客户服务部门由成本中心转为利润中心。亚信内训师，讲授服务营销、系统思考等课程。
本次活动由亚信学院承办，上海埃林哲软件系统有限公司协办。
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