当“科技助残”的光环照进现实，“实验室的理想”与“日常的困境”之间赫然横亘着一条鸿沟——我们见证着尖端技术的诞生，却难解残障者“近在咫尺的渴求”。高昂成本的循环尚未打破，需求识别的偏差依然存在；政策与产业的衔接未能有效协同，垄断性的技术壁垒阻碍了普惠的实现。撕开“惠而不普”的表象：是时候追问——为何精准适配的产品困于高成本循环？为何真实需求湮没在有限的调研样本中？为何技术平权的愿景，输在落地“最后一公里”？

在此背景下，2025年6月29日下午，由中国计算机学会主办，CCF YOCSEF武汉分论坛承办的“科技助残的普惠之路：瓶颈与突围”观点论坛在武汉街道口亚朵酒店共语厅顺利召开。本次论坛由袁鑫（武汉科技大学，YOCSEF武汉AC委员）和裴羽尘（华中师范大学，YOCSEF武汉学术秘书）担任执行主席，由刘芳（武汉软件工程职业学院，YOCSEF武汉AC委员）和许俊林（武汉科技大学，YOCSEF武汉AC委员）担任线上主席，参与本次论坛的还有CCF YOCSEF秘书长谭晓生，总部AC 刘伟，YOCSEF青岛主席仲国强，YOCSEF福州主席尤玮婧、YOCSEF南京副主席徐翔宇、YOCSEF上海学术秘书易芬、YOCSEF青岛AC王丹心、YOCSEF重庆AC陆艳军、YOCSEF杭州AC周晟、YOCSEF大连AC赵慧、YOCSEF沈阳AC冉金川，还有YOCSEF武汉副主席邹逸雄，周凤，学术秘书孙昊、AC委员：王玉龙、刘袁缘、金正平、蔡佩桥、张智勇。论坛邀请了电子科技大学徐鹏、众创网（武汉）科技有限公司董事长于天宝、习春光湖北翔果数字科技有限公司董事长合肥珈兰创业投资有限公司董事长习春光作为嘉宾进行了引导发言，邀请了嘉里大通物流武汉研发中心技术负责人雷伟、北科能源（武汉）有限公司董事长、武汉市硚口区人大代表、湖北省自强模范王怀佳、残疾人服务机构工作人员熊苏作为思辨嘉宾。吸引了来自学术界和企业界的70多位相关人士共同参与。现场讨论气氛热烈，拥有不同专业背景与立场的同僚各抒己见。

本次论坛直击本质：从残障者发声的赋权，到企业竞争生态的重构；从政府提供相应政策，到高精尖技术破壁的突围——我们以多维棱镜折射梗阻，以行动共识推动科技助残抛开高大上的酷炫光环，真正流向生命的旷野。本次论坛形成的核心观点包括：首先，亟需搭建一个供需平台，帮助企业和残障用户群体了解彼此的信息，技术垄断与产业流程复杂导致成本高昂，加之残障群体需求反馈机制缺失，致使产品脱离实际应用场景，形成“技术落地难普惠”的双重困境。政府部门需构建良好的沟通桥梁和公平友好的政策环境，帮助企业和残障用户群体了解彼此的信息，企业应优先攻克普惠性基础技术，以提升残障人士生产力、激活其市场购买力，形成“技术迭代-销售反哺”的良性循环，实现企业与残障群体的共赢。

在引导发言环节，徐鹏以《当脑机接口遇到孤独症》，介绍了孤独症群体庞大，中国有大于1300万孤独症患者，其次，介绍了BCI搭建脑与外部设备间的交互桥梁，通过将脑机接口在线状态解码技术，实现个体状态依赖的闭环调控。最后针对孤独症诊疗大量需求，依照社区为中心，建立大量诊疗机构；脑机接口是一座桥梁，连接“星星的孩子”（指孤独症患者）与外部世界。

于天宝围绕《人工智能助力视听障碍者就业增收》主题，针对视听障碍者，就业水平低，沟通障碍大，收入水平低。对此，其解决方案是：通过服务于视听障碍者的AI产品，提供体外增强和功能替代方案，以改善这些困境。于天宝主要介绍了，手语翻译产品和助盲的AI产品并介绍了众生云播数字人：实现了降低成本，自动播控，多端同步，只能互动，形象定制，高校转化。

习春光从投资人角度带来了《科技助残创未来：从资源对接中寻找破局密码》的报告，首先讲述针对残疾人创业机会与挑战并存，残疾人主要以微小型企业为主，集中于门槛低，资金需求小。区域与群体差异显著。其次，认为残疾人存在资金，政策，市场推广，信息滞后等困难；分享了残疾人创业失败原因为：残疾人收入低，银行贷款门槛高，政府关注度有限，服务机构服务能力有限，物理环境不友好，互联网和智能设备操作能力不足，市场准入壁垒。针对困难提出了一些建议比如拥抱比较好的技术，例如：元宇宙，脑机接口等。政策上借助政府的孵化平台，积极参加创业大赛，吸引社会资本与公益投资；最后，强调整合资源，扩展发展空间，积极和高校和科研院合作。

在思辨讨论环节，就科技助残的普惠之路当前瓶颈和如何突围展开讨论。论坛还特别邀请了嘉里大通物流武汉研发中心技术负责人雷伟、北科能源（武汉）有限公司董事长、武汉市硚口区人大代表、湖北省自强模范王怀佳、残疾人服务机构工作人员熊苏作为思辨嘉宾共同参与思辨。

第一个问题我们就当技术宣传的“革命性功能”遭遇残障群体“用不起、不会用、不好用”的现实，科技的光环是否掩盖了普惠短板？企业追求技术指标与用户真实需求错位：是技术未达标，还是普惠适配性被系统性忽视？展开讨论。

雷伟认为：技术研发陷入参数内卷，忽略残疾人的实际需求，认为产品设计者和开发者，需要思考，针对残疾人用得起吗？用得上吗？会用吗？熊苏（残疾人服务机构工作人员）：轮椅用户和生产方之间需要真正的换位思考：生产方往往更关注成本控制、功能参数和市场差异化，而用户最在意的是价格是否负担得起、使用是否方便安全，以及长期乘坐的舒适和尊严感。只有站在用户角度，充分理解日常生活中对灵活性、可靠性和体面体验的真实需求，才能设计出既高性价比又人性化的轮椅产品。王怀佳：认为AI是见证者和受益者，认为智能科技不能普惠，是来自实验室数据，没有了解残疾人数据；其次，需要残疾人参与需求开发、设计、体验，才能有实际使用的产品普惠残疾人；最后，成品费用很高。于天宝：产品研发过程中有时过度追求完美，研发者将主观认为需要的功能添加进去；大众产品便宜，但是未考虑残疾人需求；应在通用产品基础上，叠加满足残疾人需求的功能模块；在政策上进行补贴，利用租借代替买。

由此看来，当前科技助残产品普遍存在难以满足残障人士需求，企业在产品研发过程中缺乏调研用户的使用体验，企业追求的技术指标与用户真实需求产生偏差，十分需要搭建一个供需平台，帮助企业和残障用户群体了解彼此的信息。

第二个问题我们讨论了当前科技助残产品面临的究竟是成本局限还是设计者与用户间的认知鸿沟。刘伟指出，将成本的恶性循环转化为正向循环，是一个类似“先有鸡还是先有蛋”的问题。规整流程，促进产品迭代，更好满足残疾人。王朝霞认为需要精准识别残疾人需求，选择最好的产品进行推广。易芬则根据自己身处快递行业，公司确实构建特殊人群基地，数据来自真实数据，只是调研人群没有覆盖太全，实验室成本高是必然的，需要在政策上进行定向垂直类进行分类，让企业进行更好的应用。谭晓生则提出科技助残产品界有个强人，从用户体验去冲击市场，打通市场。需要残疾人群体更大的发声，让企业家听到声音，争取企业家参与，让企业家竞争。何艳妮则结合自身经历表达科技助残，助在每个人身边，让每一个残疾人都可以表达自我，让AIGC有更多的残疾人应用场景。尤玮婧则提出当前的助听器仍有些软件技术存在壁垒和垄断，利用平替的产品替代，才能真正降低成本。

从嘉宾们的讨论中可以看出，当前科技助残产品确实仍存在研发技术垄断，导致价格高昂，同时是科技助残的产业领域生产流程还不够完善，以至于成本难以降低，另一方面产品迭代时用户反馈不够全面，残障群体的声音还没有让企业界完全听到，才导致即使技术已实现，但未能很好的服务于残障群体，这两者都是当前科技助残产品惠而不普的根本原因。

我们第三个讨论的问题是破局之道：技术革新与制度重构何以共融？首先围绕面对残疾人当前的迫切需求，在科技助残方面，我们应该是优化现有辅具的易用性，解决燃煤之急，还是应该投入资源研发变革性的新技术，从根本上重构残疾人的生活体验？刘伟认为两者之间没有矛盾，为不同场景和阶段的工作；非要选择，会选择第一个优化现有辅具的易用性，解决燃煤之急。习春光也认为不矛盾，不存在很多技术进行革新，应从小节点进行创新，进行产品迭代。陆艳军则认为对通用产品进行改造，增加适用于残疾人的功能，成本相对较低，通过残联联系政策，降低企业成本。王朝霞表示政府会制定普惠政策，如果能在技术上更完善、成本更低；也推动进行助残辅具的租赁，更方便残疾人的生活。赵慧提出引入残疾人一起进行研发，定好基础硬件，在进行软件上进行更新，适应残疾人，并建议成立对应的计算机专委为此发声。王怀佳强调科技助残不应该局限残疾人，而是扩展到残障人士。企业应研发基础普惠版（政府可提供补助），并在此基础上发展定制版（作为企业盈利点）。谭晓生则强调应让残障人士的呼声引起企业重视。

针对关于科技助残的新疆界，我们应该把重点放在“高精尖”的个性化解决方案，满足深度需求，还是夯实普惠性基础技术生态，让更多的残疾人受益？雷伟认为残疾人采取自救方式来解决一些问题，从而降低成本。王怀佳认为智能辅助目的是适应残障人士的需求，先满足需求，再进行个性化定制。刘伟认为首要发展残障人士生产力的工具，进一步提升残障人士美好生活。谭晓生强调应在现有技术水平上进行普惠，要有现实目标。周晟以高德应用为例，认为其提供的无障碍交通导航，从普惠性角度能让大部分残障人士受益。

最后针对要提供科技助残产品的用户体验和普及率，主要依赖市场驱动产品迭代优化，激发创新活力，还是依赖政府主导的保障与标准建设，构建公平和基础的环境的问题进行讨论。习春光从投资角度认为市场和政府都需要进行共同努力，不管是政府主导还是市场主导，实际都是市场需求，产品不好，政府也不会推。周凤则提出“政府搭台，市场唱戏”的观点，政府可采取类似消费券等方式，刺激市场需求。

由此看来，面对当前残障人士的迫切需求，我们首先需要优化现有辅具的易用性解决燃煤之急，高精尖的产品设计探索永无止境，但企业界需要面向更广泛的市场需求，因此企业界在设计产品时可以优先解决普惠性的基础技术以提升残障人群的生产力，当消费人群拥有稳定购买力，科技助残产品销售良好，企业也就可以有更多资金进行更深入的技术研发。政府部门构建公平、基础性的良好环境，有助于促进企业界与残障群体实现共赢。

论坛总结：科技助残的生产企业当优先攻克普惠性基础技术，以提升残障者生产力、激活市场购买力，形成“技术迭代-销售反哺”的良性循环，政府则需构建公平环境，促成企业与残障群体的共赢。